Hubinn — Plataforma de gestão para Airbnb e aluguel por temporada

O Hubinn é o sistema operacional da hospedagem profissional: atendimento com IA dentro do Airbnb e Booking, check-in online, portal do hóspede whitelabel, upsells automáticos e integração nativa com o Stays.

O que o Hubinn faz

  • Lavínnia (IA de atendimento): responde hóspedes no Airbnb, Booking e WhatsApp 24/7 com o tom da sua marca, escala pra humano quando precisa.
  • Check-in online: formulário guiado com validação de CPF/passaporte, foto do documento, acompanhantes, horário e aviso automático pra portaria.
  • Portal do Hóspede (Passe): link único com tudo da estadia — código de acesso, Wi-Fi, instruções, dicas da cidade, upsells. 100% whitelabel.
  • Upsells automáticos: early check-in, late check-out, berço, transfer, tours — ofertados no momento certo pelo portal e pela IA.
  • Escudo (proteção de avaliações): IA Vitória monitora reviews, prepara respostas e dispara dispute no Airbnb quando faz sentido.
  • Integração nativa com Stays: reservas, hóspedes, mensagens e extras sincronizados em tempo real.
  • Automação completa: mensagens disparadas por gatilho, checkin/checkout, faturamento, repasse aos proprietários, ficha de portaria, housekeeping.

Pra quem é

Gestores de Airbnb e temporada (property managers), redes de short stay, operadores de stays e proprietários profissionais que querem escalar sem aumentar o time.

Como o Hubinn complementa o Stays

O Stays é PMS (gestão de reservas, canais, financeiro). O Hubinn é a camada operacional em cima dele — atendimento, hóspede, automação. Funciona como front-end inteligente do Stays, não substitui.

Diferenciais

  • Setup em 10 minutos, 7 dias grátis.
  • Multi-marca: várias empresas no mesmo grupo, cada uma com branding próprio.
  • Hospedagem em pt-BR, pt-PT, en e es.
  • Equipe técnica brasileira, suporte direto via WhatsApp.

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Por que a Lavínnia responde dentro do Airbnb (e não no WhatsApp)

Redirecionar hóspede pro WhatsApp parece prático, mas custa reservas, reviews e dinheiro. Veja o que muda quando a IA responde no canal nativo da OTA.

Publicado em 2026-06-03 por Equipe Hubinn.

A maioria das ferramentas de atendimento pra Airbnb e Booking faz o mesmo truque: detecta uma nova mensagem do hóspede, dispara um e-mail ou WhatsApp pedindo pra ele "continuar a conversa por lá". Funciona? Mais ou menos. Vende? Não.

O hóspede não quer trocar de aplicativo

Quando alguém manda uma pergunta pelo Airbnb, ele está no app do Airbnb, com a reserva aberta na frente. Pedir pra ele copiar um número, abrir o WhatsApp e recomeçar a conversa adiciona três cliques e zero motivo. Boa parte simplesmente não vai — e a mensagem fica sem resposta no histórico oficial da OTA.

O algoritmo do Airbnb está olhando

Tempo de resposta é um dos sinais que o Airbnb usa pra rankear seu anúncio na busca. Conversas que migram pro WhatsApp não contam como respondidas — o relógio do Airbnb continua rodando. Anfitriões que respondem na plataforma em menos de uma hora ganham visibilidade; quem demora, perde.

Avaliações nascem na conversa

Hóspede bem atendido dentro do canal onde ele reservou tem 2-3x mais chance de deixar uma review 5 estrelas. Quando a conversa migra pro WhatsApp, o hóspede dissocia o atendimento da experiência da OTA — e a tendência é avaliar só o imóvel, perdendo o crédito pelo serviço.

O que a Lavínnia faz diferente

A Lavínnia é a concierge de IA do Hubinn, e ela responde dentro do Airbnb e do Booking, no thread nativo. Sem redirecionamento, sem "vamos continuar por WhatsApp", sem fricção. O hóspede pergunta no app onde reservou e recebe resposta no mesmo lugar — em português, inglês ou espanhol, automaticamente.

Por baixo dos panos:

  • Integração nativa via Stays — mensagens entram e saem pelo mesmo canal da OTA
  • Contexto da reserva — Lavínnia sabe data de check-in, regras do imóvel, instruções de acesso
  • Upsells contextuais — early check-in, late check-out, transfer, berço, tudo oferecido na hora certa
  • Escalação humana — quando precisa de gente, a Lavínnia passa a bola com todo o histórico organizado

Resultado

Administradoras que usam o Hubinn medem ticket médio até 35% mais alto com upsells via portal do hóspede, e tempo de resposta médio abaixo de 2 minutos — sem aumentar a equipe.

Responder onde o hóspede está é o básico. Mas o básico ainda é o que ninguém faz direito.